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Der unsichtbare Steuermann im Kopf

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Neurowissenschaftler wie zum Beispiel Gerhardt Roth von der Universität Bremen gehen davon aus, dass bis zu 99 % aller Entscheidungen in den unbewussten Bereichen unseres Gehirns getroffen werden. Dazu gehören auch Entscheidungen darüber, was wir kaufen und was nicht. Für die Werbung sind genau diese neuronalen Vorgänge interessant. Sie helfen uns, unsere (Ziel-)Kundschaft besser zu […]

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6 Tipps für erfolgreiche Kundenbeziehungen

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Seit bald 30 Jahren im Agentur-Business kann ich heute behaupten, dass erfolgreiche und nachhaltige Kundenbeziehungen essenziell wichtig sind für den gemeinsamen Erfolg. Gerade in Krisenzeiten sind verlässliche Partnerschaften für beide Seiten besonders wertvoll. Sowohl privat als auch beruflich ist der Aufbau von Beziehungen ein nichtendender Prozess. Das Knüpfen von Kontakten ist zwar ein Anfang, doch […]

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«5 Levels of Awareness»: user-zentrierte Kreativität

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Bevor wir uns für den Kauf eines Produktes entscheiden, passiert so einiges. Wir informieren uns, wägen ab, vergleichen. Auf unserer Customer Journey bewegen wir uns auf unterschiedlichen Kanälen, wir durchlaufen aber auch unterschiedliche «Levels of Awareness». Dieses 5-stufige Framework wird vor allem in der digitalen und stark individualisierten Kommunikation angewendet. Es zeigt, wie bewusst uns […]

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Data-Driven Marketing: Basics erklärt, Nutzen analysiert

Ballone mit Postkarten, die in die Höhe steigen

Für viele Unternehmen ist Data-Driven Marketing nicht mehr als ein entferntes Thema, dem man sich «bald einmal» annimmt. Der Grund: Viele wissen nicht so recht, was Data-Driven Marketing wirklich für den Marketing-Alltag bedeutet. In diesem Artikel erkläre ich deshalb, worum es eigentlich geht, was Unternehmen brauchen und wie Sie und Ihre Kunden davon profitieren. Worum […]

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Sammeln, punkten, profitieren: Was Treueprogramme heute leisten

Notizzettel an einer Wand

Jeder Schweizer und jede Schweizerin kennt sie, fast alle nutzen sie: die Treueprogramme. Und auch bei Unternehmen erfreut sich das Konzept «Einkaufen und belohnt werden» grosser Beliebtheit. Die Anzahl Treueprogramme in der Schweiz wächst stetig. Aber was genau leistet ein Treueprogramm – auf Kunden- und auf Unternehmensseite? Und wie können sich Anbieter von Treueprogrammen von […]

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Teams statt Silos: Was wir von der Agilität der Modebranche lernen können

Teams statt Silos Titelbild Tweeks

In der Glitzerwelt von Fashion und Design herrscht ein gnadenloser Verdrängungskampf. Was heute hip ist, ist vielleicht schon morgen nicht mehr angesagt. Wer über längere Zeit bestehen möchte, muss agiler und schneller sein, als die Konkurrenz. Kein Wunder, entstehen in der Modebranche neue Ansätze der Firmenorganisation. Sich diese genauer anzuschauen, kann auch für andere Branchen […]

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Mit dem richtigen Hack zur erfolgreichen Kampagne

Zwei Personen arbeiten an Laptops hinter einer Glasfront

Das Ausdenken von kleinen, aber äusserst wichtigen «Hacks» zwischen den verschiedenen Stufen der Customer Journey ist eine der aktuell gefragtesten Skills einer modernen Kommunikationsagentur: Sie befeuern die «Reise» hin zum treuen Kunden. Hacking ist heute so gefragt, weil die Anforderungen an Kampagnen sich in letzter Zeit massiv verändert haben. Ging es früher um das blosse […]

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3 Dinge, die ich im vergangenen Jahr gelernt habe

Jahresende – Zeit für einen Rückblick, findet Valencia CEO Michael Gerber. Was ihn persönlich im 2018 bewegt hat? Komische Vögel, kleine Plastikteilchen und die Kraft nachhaltiger Arbeit. Blicken Sie mit ihm zurück auf ein spannendes Jahr. Learning 1: Vorsicht bei Symbolen Auch im 2018 schaffen es Tierarten in den gesellschaftlichen Diskurs, so sie denn richtig inszeniert […]

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Effektives digitales Marketing ist ein Kreislauf (Teil 2/2)

digitales Marketing ist ein Kreislauf – Titelbild Teil 2

Effektives digitales Marketing vereint klassische Vermarktung, Informatik, Verkauf sowie Abwicklung und erfordert neue Prozesse, Zyklen sowie Werkzeuge. Am besten stellt man sich Digitalmarketing als Kreislauf vor, den man in Betrieb nimmt, konstant analysiert, optimiert und erweitert. In diesem zweiten Teil ihrer kleinen Tweeks-Reihe bringen euch Jonas Felix und Nadine Kleger von der Your Sidekicks AG diesen Kreislauf […]

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Effektives digitales Marketing ist ein Kreislauf (Teil 1/2)

Digitales Marketing Teil 1 Titelbild

Effektives digitales Marketing vereint klassische Vermarktung, Informatik, Verkauf sowie Abwicklung und erfordert neue Prozesse, Zyklen sowie Werkzeuge. Auch im Jahr 2018 sind Spezialisten in diesem Bereich noch immer Mangelware. So ist nicht verwunderlich, dass der Begriff „Digital Marketing Specialist“ in Stellenplattformen und den Hochschulen Hochkonjunktur hat. Am besten stellt man sich digitales Marketing als Kreislauf […]

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Das Geheimnis hoher Kundenzufriedenheit: Offenes Feedback

Viele Faktoren tragen zum Erfolg eines Unternehmens bei – ganz weit oben auf dieser Liste steht aber immer die Kundenzufriedenheit. Wie jede funktionierende Beziehung erfordert das vor allem einen offenen Austausch untereinander. Diesen zu ermöglichen und damit auch Kritik konstruktiv anzunehmen und umzusetzen, ist eine der Hauptaufgaben hinter den kreativen Kulissen einer Kommunikationsagentur. Bei Valencia […]

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Was Trainer und Project Manager gemeinsam haben

Project Management Rollen auf einem Fussball-Untergrund

Fussball und Projektmanagement sind zwei meiner grossen Leidenschaften. Sie begleiten mich seit vielen Jahren in meinem Leben. Je länger ich mich mit beidem beschäftige, desto mehr erkenne ich: Die Parallelen sind nicht von der Hand zu weisen. Ich behaupte sogar: Teamsport war mein erster Ausbildner zum Project Manager. Wo beginnen die Gemeinsamkeiten? Sowohl Fussballtrainer als […]

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Die Auswirkungen der DSGVO auf Werbebranche und User-Journey

Titelbild DSGVO: Werbebranche und User Journey

Am 25. Mai 2018 tritt die neue europäische Datenschutzgrundverordnung in Kraft (lesen Sie dazu auch: Was bedeutet die neue EU-Datenschutzverordnung für die Schweiz?). Was sie für Konsequenzen haben wird, sorgt in unserer Branche im Moment für Unsicherheit und Unruhe. Noch ist schwierig abzusehen, wie sie insbesondere die Welt der Internetwerbung verändern wird – und das […]

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Sammelpromotionen für Kinder: Ein Phänomen unserer Zeit

Vor zehn Jahren fing es an, und dann waren sie plötzlich überall: Die Murmelmania, Nanomania und Was-weiss-ich-für-Manias, abwechselnd mit dem Coop Abenteuer Natur und Garten und Reise durch die Welt des Wissens, zwischendurch Aldis Welt in Farbe, und wieder Coop und Migros mit emojis, Wichteln und Osterhasen… Die Aufzählung ist nicht vollständig und schon gar […]

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DSGVO: Was bedeutet die neue EU-Verordnung für die Schweiz?

Die DSGVO ist zurzeit in aller Munde und sorgt auch unter Webmastern für sehr viel Gesprächsstoff. Was es mit diesen fünf Buchstaben auf sich hat, soll in diesem Artikel aufgezeigt werden. DSGVO steht für (die neue) „Datenschutzgrundverordnung“ der EU, die per 25. Mai 2018 in Kraft treten wird. Die Thematik „Datenschutz“ ist in Zeiten von google, […]

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